Онлайн-курс «Клиентская работа от А до Я». 02, 09 и 16 марта 2024 года.

Клиентская работа от А до Я

Дата проведения: 02, 09 и 16 марта 2024 года

Время проведения: с 10.00 до 14.00 (мск)

Стоимость: 20 000 рублей

Место проведения: платформа Zoom

Регистрация и оплата доступны на сайте Института Адвокатуры по ссылке: https://legalstudy.ru/catalog/klientskaya-rabota-ot-a-do-ya/

О мероприятии:

Курс направлен на то, чтобы помочь участникам научиться выстраивать взаимоотношения с клиентами/доверителями так, чтобы юридический бизнес рос и развивался.

Независимо от разногласий среди коллег относительно миссии адвоката, главным вопросом для любого управленца является успешное развитие и процветание юридической фирмы или адвокатского образования. Одним из основных элементов устойчивого юридического бизнеса являются клиенты, и именно построению отношений с ними будет посвящён наш курс.

В рамках курса рассмотрим следующие вопросы:

•        как определить, кто является "твоими" клиентами;

•        построение системы работы, привлекающей новых клиентов;

•        успешное взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг;

•        развитие и поддержка отношений с клиентами;

•        разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов;

•        как вернуть ушедших клиентов;

•        как вести переговоры с клиентом, чтобы он захотел остаться;

•        как увеличить количество клиентов.

Авторский курс Натальи Никольской основан на её многолетнем опыте работы в качестве председателя коллегии и бизнес-консультанта. Благодаря практическому опыту в создании и разработке бизнес-моделей, Наталья нашла оптимальный подход к построению эффективных отношений с клиентами и готова поделиться своими знаниями и навыками с участниками курса.

Этот курс является логическим продолжением предыдущего курса по юридическому ценообразованию, который получил высокие оценки от всех участников благодаря своей практической направленности и полезности, позволяющий последовательно и обоснованно повышать стоимость юридических услуг.

Курс будет полезен юристам, адвокатам, руководителям юридических фирм и адвокатских образований.

ПРОГРАММА КУРСА:

02 марта 2024 года:

«Клиентская работа до заключения контракта и во время исполнения контракта»:

·        установление долговременных отношений;

·        выявление свой/чужой;

·        пролонгация отношений – зачем и как это возможно;

·        работа по заключенному контракту;

·        выстраивание коммуникации;

·        работа с клиентом на психологическом, юридическом и когнитивном уровне.

09 марта 2024 года:

«Психотипы клиентов»:

·        психотипы;

·        профайлинг;

·        разные виды психотипирования;

·        как использовать эти сведения для работы с клиентами.

16 марта 2024 года:

«Клиентская работа после исполнения контракта. Работа с конфликтами»:

·        клиентский сервис;

·        стандарты работы;

·        соглашение и исполнение соглашения;

·        работа с клиентом после окончания контракта;

·        возвращение и удержание клиента;

·        правила деловой переписки;

·        общение в конфликтах;

·        систематизация клиентской базы.

Автор и ведущая курса:

Важная информация:

1.   В личном кабинете пользователя будут доступы:

· ссылка для участия в мероприятии (за 15 минут до начала трансляции);

· сертификат, видеозапись и дополнительные материалы вебинара (после завершения семинара).

· доступ к видеозаписи вебинара будет открыт 30 дней с момента покупки.

2.   Адвокатам присваивается 15 академических часов совершенствования профессионального мастерства.

3.   Если вам не удалось найти необходимую информацию на нашем сайте или у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по тел.: +7 (812) 490-75-71 или электронной почте: hello@legalstudy.ru.